La profesión de recepcionista tiene un carácter de mucha importancia para cualquier empresa debido a que ellos son su tarjeta de presentación, hoy les brindaremos sugerencias para recepcionistas en portugués, debido a que ellos son la primera persona en mantener contacto con el público. El recepcionista se caracteriza por su excelente actitud en la atención al cliente, su lenguaje, amabilidad y entre otras cualidades que contribuyen mucho a la imagen que formará el cliente sobre la empresa. En resumen un recepcionista debe transmitir la imagen de la organización o empresa y en muchos casos será de gran ayuda para el éxito de la misma o por el contrario un mal desempeño también puede desencadenar su fracaso. El recepcionista tiene un gran campo laboral los cuales son requeridos en diferentes empresas como hoteles, clínicas, agencias de viajes, entre otras, pero será su preparación la que le permita abrirse espacios en un mercado tan competitivo.
Entre las sugerencias para recepcionistas se pueden mencionar que debe poseer una gran capacidad para la atención de clientes tanto telefónica como presencial para informar o resolver las diferentes problemáticas que podrían presentar cada uno de los clientes de una empresa u organización siempre conservando un comportamiento gentil y muy agradable para mantener una relación saludable con los clientes.
Sugerencias para recepcionistas en el idioma portugués
Los recepcionistas son profesionales que conocen la gran responsabilidad que tienen a su cargo y parte de su buen desempeño se debe a su estrategia para conquistar con gentileza a los consumidores que se acercan a la empresa donde laboran, pero su capacidad es producto de su preparación y por ello a continuación te presentamos diferentes sugerencias para recepcionistas que te ayudaran a conocer como ser excelente en esta profesión y además te permitirán practicar tu portugués.
| Alguns aspectos que devem ser observados para um bom atendimento: | Algunos aspectos que deben ser observados para una buena atención: |
| • Usar o tom certo, deixando o fone do aparelho bem posicionado para evitar interrupção da mensagem ou repetições; | • Utilizar el tono correcto, dejando el auricular del aparato bien posicionado para evitar la interrupción del mensaje o repeticiones; |
| • Não gritar, mas também não falar baixo, acertar o tom de voz é importante para uma comunicação clara e precisa; | • No gritar, pero tampoco hablar bajo, acertar el tono de voz es importante para una comunicación clara y precisa; |
| • Falar com calma e pausadamente para não causar mal-entendidos e reagir de acordo com o ritmo da pessoa (algumas são mais lentas no raciocínio e na forma de expressão, e essas diferenças devem ser respeitadas) | • Hablar con calma y pausadamente para no causar malentendidos y reaccionar de acuerdo con el ritmo de la persona (algunos son más lentos en el razonamiento Y en la forma de expresión, y esas diferencias deben ser respetadas) |
| • Apresentar interesse pelo que está sendo discutido; | • Presentar interés por lo que está siendo discutido; |
| • Expor suas ideias de maneira fluente e compreensível; | • Exponer sus ideas de manera fluida y comprensible; |
| • Use uma linguagem simples, evitando termos técnicos ou acrônimos que o cliente possa não conhecer. | • Utilizar lenguaje simple, evitando los términos técnicos o siglas que el cliente pueda desconocer. |
| • Transmitir uma boa imagem da empresa para o cliente ao atender ao telefone e ao se despedir-se | • Transmitir una buena imagen de la empresa al cliente al atender al teléfono y al despedirse |
| Aspectos devem ser considerados para o atendimento telefônico: | Aspectos que deben ser considerados para la atención telefónica: |
| · Ouvir sem interromper a fala do outro; | • Escuchar sin interrumpir el habla del otro; |
| · Demonstrar interesse e que a mensagem está sendo ouvida e compreendida; | • Demostrar interés y que el mensaje se está escuchando y entendido; |
| · Evitar colocar objetos entre os lábios quando estiver falando (inclusive cigarros, lápis, caneta, bala, etc.); | · Evitar colocar objetos entre los labios cuando esté hablando (incluyendo cigarrillos, lápices, pluma, bala, etc.); |
| · Prestar atenção para não perder parte da argumentação do outro; | • Prestar atención a no perder parte de la argumentación del otro; |
| · Anotar sempre que necessário os aspectos básicos para formular adequadamente as respostas e que podem ser retomados para acompanhar o raciocínio do outro (o nome da pessoa com quem se fala deve ser sempre anotado e todos os dados e solicitações devem ser anotados). | • Anotar siempre que sea necesario los aspectos básicos para formular adecuadamente las respuestas y que pueden ser retomados para acompañar el razonamiento del otro (el nombre de la persona con quien se habla debe ser siempre anotado y todos los datos y las solicitudes deben ser anotadas). |
A continuación les dejaremos un video especial para los que realizan esta profesion en portugués:
